Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026 · Politica di reso e rimborso
In breve
- Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il prodotto, senza dover indicare un motivo.
- Il reso standard costa € 10,00, che copre la spedizione di ritorno.
- AirLiss One e AirLiss Evo, per motivi igienici, non si possono restituire se sono stati utilizzati.
- Se il prodotto è difettoso o arriva danneggiato, la sostituzione è gratuita.
Ti invitiamo a leggere queste condizioni prima di completare l'acquisto. Confermando l'ordine, dichiari di averle lette e accettate.
1. Diritto di recesso
Hai diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover indicare alcun motivo, come previsto per i contratti a distanza (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Puoi usare il modulo di recesso o una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata via email.
2. Condizioni del prodotto per il reso
Il prodotto deve tornare nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: senza residui di capelli, sporco o segni di utilizzo, e completo di tutti gli accessori originali.
Perché il reso venga accettato il prodotto deve poter essere rivenduto. Per questo ti consigliamo di non rimuovere le eventuali pellicole protettive. I prodotti restituiti sporchi, danneggiati o incompleti non possono essere accettati.
3. Costo del reso
Il reso ha un costo fisso di € 10,00, che copre interamente la spedizione di ritorno. Quando richiedi il reso ricevi via email un link di pagamento: il reso parte dopo il pagamento.
4. Prodotto danneggiato o difettoso
Se il prodotto arriva danneggiato o ha un difetto di fabbricazione, contattaci subito: lo sostituiamo gratuitamente, senza costi per te e indipendentemente dalle condizioni di reso standard.
In base alla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) puoi chiedere gratuitamente riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, anche se il prodotto è stato aperto e utilizzato. In questo caso tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.
5. Condizioni specifiche: AirLiss One e AirLiss Evo
AirLiss One e AirLiss Evo entrano in contatto diretto con capelli, cute e pelle. Per motivi igienici, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso se il prodotto è stato utilizzato.
Se il prodotto non è stato utilizzato puoi esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Deve tornare pulito, senza segni d'uso e completo di confezione e accessori originali.
Costo del reso AirLiss (prodotto non utilizzato)
Il costo complessivo (spedizione andata e ritorno) è compreso tra € 10,00 e € 32,00 per i resi dall'Italia. Ti comunichiamo l'importo esatto prima di organizzare la restituzione e viene detratto dal rimborso finale.
Come esercitare il recesso
- Scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@hairdryzen.it, allegando foto del prodotto e della confezione.
- Ricevi l'importo esatto delle spese e le istruzioni per la restituzione.
- Quando riceviamo il prodotto e verifichiamo che non è stato utilizzato, ti rimborsiamo (dedotte le spese) entro 14 giorni.
Nei periodi di alta domanda, se la colorazione che hai scelto non è disponibile ti contattiamo per proporti una colorazione alternativa. Se non la accetti, ti rimborsiamo per intero.
6. Come richiedere un reso
Scrivi al nostro servizio clienti, attivo 24/7, a info@hairdryzen.it entro 14 giorni dalla consegna. Riceverai le istruzioni e il link per pagare le spese di reso.
Le richieste di reso vanno inviate via email. Le richieste inviate tramite WhatsApp o PEC non vengono gestite come richieste di reso.
Puoi annullare un ordine entro 30 minuti dalla conferma.
7. Sconti automatici e annullamento parziale dell'ordine
Quando si attiva lo sconto
Lo sconto automatico si applica all'intero ordine quando il valore dei prodotti raggiunge la soglia minima di spesa. La soglia si calcola sul totale lordo dei prodotti, prima di qualsiasi altra promozione.
Se annulli uno o più articoli
Se, dopo aver ottenuto uno sconto automatico, annulli uno o più articoli che erano serviti a raggiungere la soglia, lo sconto decade anche sugli articoli che tieni. Il rimborso viene calcolato in modo da riportare questi articoli al prezzo pieno:
Rimborso dell'articolo annullato = totale pagato per l'ordine − prezzo pieno degli articoli che tieni
Esempio
Sconto del 10% con soglia a € 200,00:
| Articolo | Prezzo pieno | Pagato con il 10% | Se annulli A |
|---|---|---|---|
| Prodotto A (fa raggiungere la soglia) | € 100,00 | € 90,00 | Rimborso: € 77,00 |
| Prodotto B | € 50,00 | € 45,00 | Torna a € 50,00 |
| Prodotto C | € 80,00 | € 72,00 | Torna a € 80,00 |
| Totale | € 230,00 | € 207,00 | — |
Annullando il Prodotto A, B e C tornano al prezzo pieno (€ 130,00 in totale). Il rimborso è € 207,00 − € 130,00 = € 77,00 invece di € 90,00: la differenza di € 13,00 è lo sconto già ottenuto su B e C.
Come funziona l'annullamento
- Contatta il servizio clienti entro i termini previsti da questa politica.
- Prima di confermare l'annullamento ti comunichiamo per iscritto l'importo del rimborso.
- Il rimborso arriva con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro i termini di legge.
In caso di dubbio prevale l'interpretazione che restituisce al cliente il valore netto effettivamente pagato per gli articoli annullati.
Vedi anche: Termini e condizioni · Modulo di recesso · Informativa sulla privacy